1) Como funcionam os pedidos
1.1 Pedidos feitos pelo site
- Personalização: o cliente escolhe um modelo disponível e pode personalizar com textos, frases e símbolos em um lado do produto. As informações da personalização devem ser enviadas para o nosso WhatsApp após a compra.
- Produção: Após a confirmação da arte e envio para produção, não é possível alterar, cancelar ou solicitar reembolso.
1.2 Pedidos feitos pelo WhatsApp
- Fluxo: O cliente descreve a ideia e recebe orçamento personalizado. Após confirmação do pagamento, a arte é desenvolvida e enviada para aprovação de acordo com o prazo estabelecido.
- Desistências: Não trabalhamos com venda de artes digitais. A criação está vinculada ao pedido de personalização. Em caso de desistência após o início da criação, não há reembolso. Após aprovação, a arte entra em produção e não é possível cancelar ou alterar.
2) Sobre a produção e qualidade
- Variação de cores: As imagens do site podem apresentar variação de 10% a 20% nas cores do produto final, devido às diferenças de telas e ao material.
- Variações naturais: Por serem feitos manualmente, os itens podem ter pequenas diferenças de tonalidade e acabamento. Isso é natural do processo e não caracteriza defeito.
3) Envio e prazos
3.1 Sobre a entrega
- Envios e prazos: O prazo máximo de entrega é de 1 dia útil para Teresina-PI e Timon-MA, podendo ser entregue no mesmo dia a depender da demanda. Para demais localidades o prazo de entrega irá variar de acordo com a modalidade de entrega escolhida.
Estamos localizados em Teresina-PI e seguimos o calendário oficial da nossa cidade. Isso significa que feriados municipais, estaduais e até feriados extraordinários decretados podem influenciar o andamento da produção e o prazo dos pedidos. Sempre fazemos o possível para agilizar tudo, mas é importante que você considere essas variações ao realizar a sua compra, especialmente quando houver urgência.
3.2 Endereço e tentativas de entrega
- O cliente deve garantir que o endereço está correto e atualizado.
- Os envios via Motoboy em Teresina e Timon realiza 1 tentativa. Em caso de insucesso, o pedido retorna e o reenvio exige novo pagamento de frete.
- Nos envios por Correios, a transportadora realiza até 3 tentativas de entrega. Em caso de insucesso, o pedido retorna e o reenvio exige novo pagamento de frete.
3.3 Acompanhamento do pedido
- Motoboy Teresina-PI e Timon-MA: Após o envio, o código de rastreio é enviado por Whatsapp. As atualizações de status passam a depender exclusivamente do sistema do aplicativo.
- Correios (PAC, Sedex): Após a postagem, o processo logístico passa a seguir exclusivamente as políticas, procedimentos e prazos da transportadora escolhida no checkout. Isso inclui atualizações de rastreio, tentativas de entrega, investigações de atraso, análises de possível extravio, devoluções ao remetente e eventuais prazos adicionais adotados pela empresa de frete.
A Cacto Garrafas não possui autonomia para alterar prazos, agilizar entregas, abrir exceções ou interferir nos procedimentos internos da transportadora. Nosso papel é acompanhar o caso, abrir chamados quando necessário e manter o cliente informado sobre as etapas.
Em situações de possível extravio: a solução (reenvio ou ressarcimento) será aplicada somente após a confirmação oficial emitida pela transportadora, conforme as regras e investigações previstas em sua própria política logística.
4) Trocas, devoluções e desistência
- Troca e devolução: Trocas são possíveis apenas em caso de defeito de fabricação. Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Reembolso: Não realizamos trocas ou devoluções de itens personalizados sob demanda, salvo defeito. Reembolsos, quando aplicáveis, referem-se somente ao item com erro, não ao pedido completo. Solicite em até 7 dias corridos do recebimento.
- Observação legal: para itens personalizados, não há reembolso após início da produção da arte ou personalização do item, conforme legislação aplicável a produtos feitos sob encomenda, conforme previsto na lei (PLS 281/2012, emenda 26, III).
5) Cuidados com os produtos
- Lave com sabão neutro e esponja macia; evite abrasivos e excesso de álcool.
- Garrafas térmicas: quedas podem comprometer o vácuo/vedação. Não colocar no congelador; conserve apenas pela parede dupla (não “gelar” no freezer).
6) Política de uso do site e WhatsApp
- Aceitação dos termos: Ao navegar em nossos canais e realizar pedidos, você declara ciência e concordância com estas políticas. Se não concordar, não conclua a compra pelo site/WhatsApp.
- Direitos autorais: Todas as artes criadas pela Cacto Garrafas são exclusivas e não podem ser reproduzidas, revendidas ou utilizadas sem autorização. As fotos e imagens do site/redes são de propriedade da loja.
7) Atendimento ao cliente
Tem dúvidas? Fale com a gente:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (86) 98115-8260 - Seg a Sex, 9:00 às 18:00 (exceto feriados).
